【医院争先创优工作总结】为深入贯彻落实国家卫生健康政策，全面提升医院服务质量与管理水平，我院在2024年度围绕“争先创优”主题，积极开展各项工作，不断优化服务流程、提升医疗质量、加强队伍建设，取得了显著成效。现将本年度工作情况总结如下：
一、总体情况
2024年，我院坚持以人民健康为中心，以提高医疗服务质量为核心目标，扎实推进“争先创优”活动。通过制度建设、人才培养、信息化升级、患者满意度提升等多方面的努力，医院整体服务水平和综合竞争力得到明显提升。
二、主要工作内容及成效
| 工作项目 | 具体措施 | 成效与成果 |
| 医疗质量管理 | 建立三级查房制度，定期开展病例讨论，强化质控管理 | 医疗差错率下降15%，患者满意度达93% |
| 人才队伍建设 | 组织医护人员参加各类培训，鼓励进修深造 | 全院中级以上职称人员占比提升至65% |
| 信息化建设 | 升级HIS系统，实现电子病历全覆盖 | 就诊效率提高20%，信息共享更加便捷 |
| 患者服务优化 | 推出“一站式”服务窗口，优化挂号、缴费流程 | 患者平均候诊时间缩短至15分钟 |
| 科研与教学 | 鼓励临床科研，组织学术交流活动 | 发表论文18篇，承担省级科研项目2项 |
| 医德医风建设 | 开展职业道德教育，设立患者投诉渠道 | 投诉率同比下降20%，医患关系更加和谐 |
三、存在问题与不足
尽管我院在“争先创优”工作中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足：
1. 人才结构仍不均衡：部分科室高学历、高职称人才比例偏低，影响了专科发展。
2. 信息化应用深度不足：部分医护人员对新系统的使用不够熟练，影响工作效率。
3. 患者体验仍有提升空间：个别环节仍存在等待时间长、沟通不畅等问题。
四、下一步工作计划
1. 持续加强人才引进与培养：制定长期人才发展规划，鼓励青年骨干外出进修学习。
2. 深化信息化应用：加强对医护人员的系统培训，推动智能化诊疗应用。
3. 进一步优化服务流程：继续推进“互联网+医疗”模式，提升患者就医体验。
4. 强化医德医风建设：定期开展职业道德教育，树立先进典型，营造良好的医疗环境。
五、结语
2024年是医院“争先创优”工作取得阶段性成果的一年。我们将以此次总结为契机，认真查找不足，持续改进工作，不断提升医院的整体服务水平和核心竞争力，努力打造人民群众满意的现代化医院。
医院办公室
2024年12月
