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沃尔沃斯的服装退货政策非常过时

2020-07-28 14:33:15来源:

经济破坏性封锁的唯一积极方面可能是它给在线购物带来的刺激,这是大多数消费者避免的。

Woolworths在上周五发布的交易更新中承认,由于其在线食品购物在本财政年度下半年增长了87.2%,几乎翻了一番,它仍在努力提高在线商店的容量。

面对前所未有的需求,Woolworths做了很多改进工作,称其“认识到[平台]尚未达到最佳水平”。

Woolworths进一步落后的一个领域是其在线服装购物体验。退货流程对于在线购物尤为重要,因为很明显,客户无法提前尝试服装。

本地的在线服装零售商Suberbalist和Runway Sale都允许客户通过快递方式退货,就像他们交付产品的方式一样。

Foschini和The Fix的所有者TFG在传统的实体服装零售商中拥有最大的在线市场份额。它为需要退货的顾客提供免费收藏。

但是,伍尔沃斯(Woolworths)要求已选择在线购买服装的购物者前往商店退货。这违反了在线购买服装的目的。

就目前而言,食品交付需求仍然很高。但是,如果Woolworths想跟上竞争对手的步伐,就需要修正其服装退货流程,该流程至少已经过时了五年。